Het is meer dan waarschijnlijk dat het koopgedrag van
ook uw klanten in de toekomst verandert. Het printwerk ontwikkelt zich naar een
hoger “standaard” kwaliteitsniveau, waardoor uw printkwaliteit steeds meer gaat
lijken op de printkwaliteit van uw collega-concurrent. Uw klant zal dit zeker
niet ontgaan en op dit gebied vrij gemakkelijk naar uw concurrent kunnen
overstappen. Welke factoren spelen mee om uw klanten te behouden? De
sleutelwoorden waar klanten aan hechten zijn service, snelheid en gemak. Voor iedere
klant is de waarde die persoonlijk aan de begrippen service, snelheid en gemak
gegeven wordt verschillend. Hierdoor ontstaat een situatie dat 1 op 1 marketing
noodzakelijk gaat worden. Het gedrag van uw klanten in kaart brengen op basis
van historische profielen, gebruikmakend van een doordacht CRM systeem is de
basis voor 1 op 1 benadering van uw klanten. Welke nieuwe en/of toekomstige
klanten zijn gevoelig voor welke niches? U krijgt antwoorden m.b.v. een
slim opgezette database waarin u opslaat waar uw klanten specifiek waarde aan
hechten. Voor het informeren en communiceren t.o.v. uw klanten zijn het
internet/sms/en toekomstige nieuwe digitale diensten een uitstekend middel om
efficiënt 1 op 1 te communiceren. Het is helder dat we steeds meer naar een
diensteneconomie groeien waarbij uw klanten willen betalen voor gemak, service
en overzicht. Daarnaast zijn er tal van mogelijkheden om volumeprojecten op
basis van termijnplanning internationaal uit te besteden waardoor voor u en uw
klant financiële voordelen ontstaan. Als u met uw klant gericht om de tafel
gaat zitten en de juiste vragen stelt zal u versteld staan van de mogelijkheden
voor toekomstige omzetgroei.
1 op 1 benadering van klanten is maatwerk. Als
het koopgedrag van uw klanten verandert dan is het noodzakelijk om ook uw
organisatie onder de loep te nemen. Door het veranderende gedrag van uw klanten
ontstaan er nieuwe disciplines binnen uw organisatie. Wellicht is er behoefte
aan een 1 op 1 marketingspecialist of een inkoopspecialist op het gebied van
inkopen van big volumes in het buitenland. Een en ander kan veroorzaken dat er
veranderingsprocessen binnen uw organisatie ontstaan. Vaak blijkt er een
ongekend potentieel binnen uw team van medewerkers te schuilen waardoor nieuwe
disciplines onder bestaande medewerkers ingedeeld kunnen worden. Het opleiden
en begeleiden van uw medewerkers wordt dus belangrijker. Naast het
opleiden/bijscholen van specialisten ontstaat tevens de behoefte aan generalisten.
Een specifieke klant kan het op prijs stellen om naast zijn vaste
contactpersoon binnen uw organisatie ook contact te hebben met de technische
specialist. Uw technische specialist zal dan communicatief vaardig moeten zijn
om correct de klant te woord te staan. Voorop staat dat het mogelijke
“hokjesdenken” van medewerkers in de toekomst voor klanten die 1 op 1
benadering wensen, niet meer mogelijk is. In feite moet binnen het
toekomstmodel iedereen binnen uw organisatie met uw klanten communiceren, naar gelang
de specifieke wens van de klant. Daarnaast ontstaan er nieuwe functies die
binnen uw bestaande team vervuld gaan worden. Het zal dus voor al uw
medewerkers duidelijk moeten worden hoe met vernieuwingen om te gaan.
Veranderingsprocessen roepen ongetwijfeld ook weerstand op binnen uw team. Denk
er tijdens dit proces aan, dat u meer krijgt van datgene wat u beloont. Met
andere woorden, beloon uw mensen met complimenten voor hun inzet binnen uw
veranderende organisatie. Dit werkt vele malen effectiever dan het “bestraffen”
van mensen. Uw klanten zijn nu toe aan een nieuwe benadering. Het is dus
tijd om in uw organisatie en uw team te investeren. Het initiatief ligt bij u,
maar durft u de uitdaging aan? Reclameklik
is specialist in bedrukte tafelkleden, bedrukte vloerbedekking en tapijttegels,
rollup display, brochurehouders, fotobehang, fotoposters, raamstickers,
autostickers, Bedrukte: spandoeken, zeildoek, bedrukt linnen, uw eigen foto op
behang, stoepborden, auto carwrap, raamfolie, kliklijsten, klikframes,
promotieloper en nog veel meer.
Op de site www.reclameklik.nl ontstaat een
eerste beeld over wie wij zijn en wat wij doen. Daag ons uit met uw vraag voor
fullcolor promotie van uw bedrijf, wij helpen u graag.
